Ayuda con mi pedido

Queremos que tengas la mejor experiencia posible, por eso acá respondemos todas las dudas frecuentes para que puedas seguir tu pedido sin estrés. Somos una marca familiar, trabajamos con mucho amor y cuidamos cada detalle. 💖✨

📦 ¿Cuándo llega mi compra? ＋
Una vez realizada la compra, el envío tarda entre 1 a 3 días hábiles en ser despachado.
(No contamos fines de semana ni feriados).
📨 ¿Por qué no me llegó el mail de confirmación? ＋
Es súper común que los mails se vayan a Spam o Promociones. Buscá en esas carpetas un correo de Mascotillas.

Si no lo encontrás, no te preocupes: tu compra está registrada igual.
🔍 ¿Cómo sigo mi pedido? ＋
Apenas tu pedido es puesto en cola de despacho, te enviamos un mail con el tracking para que puedas saber desde dónde vas a poder hacer el seguimiento una vez enviado.
🚚 ¿Por dónde se envía mi pedido? ＋
Todos nuestros envíos se realizan a través de OCA, empresa líder en logística nacional.

Apenas despachemos tu pedido, vas a recibir un mail con:
✔️ Número de seguimiento
✔️ Link directo de OCA para ver el recorrido de tu paquete en tiempo real.
💬 ¿Tengo dudas o necesito hablar con alguien? ＋
Nuestro equipo está para ayudarte.
Escribinos a nuestro WhatsApp 223 692 2286
Respondemos siempre dentro de las 24 horas hábiles.

🙏 Un mensaje importante

Mascotillas es una marca familiar, y cada pedido lo preparamos con dedicación.
A veces, por la cantidad de envíos o fechas de alta demanda, podemos tardar un poquito más… pero jamás dejamos un pedido sin entregar.

Solo te pedimos paciencia y confianza, nosotros nos encargamos del resto. ✨